Email Marketing

FAQ 電郵推廣常見問題

Q1. 做電郵推廣，是不是要花錢買電郵數據庫？

A1. 市場上有很多低廉但劣質的電郵地址及電郵列表（email list）可供購買，但當中很多的電郵數據庫已經被過度使用、過度銷售，或者已經被遺棄到垃圾郵件行列，當中也許很難有一個電郵地址適合你的電郵推廣活動。所以做EDM電郵廣告行銷不是亂花錢買電郵數據寄送垃圾郵件，而應該是有步驟有方法的電郵行銷技術。客戶應該尋找好的電郵推廣服務公司（如Direct-Lead），他們往往會有高質量的被訂閱了的電郵地址，有針對性，而且這些電郵地址已經被清除、處理過的。

 

Q2. EDM電郵推廣發送系統在發送電郵廣告時，有多快速？

A2. 市面上有很多提供電郵推廣服務的公司宣稱每天可發送10萬甚至上百萬封電郵廣告，對“時間就是金錢”的現代社會來說這是非常吸引的。但作為有經驗的電郵推廣公司，我們並不建議客戶發送速度過快。大量發出電郵，會對收件方的伺服器做成一定的影響，一般的電郵伺服器輕則會將發送的郵件分類成雜件，令郵件無法送到收件人的郵箱內，重則會將發件人列入黑名單內，影響其正常的電郵來往。大量發出郵件，不但令發件人花在發送的金錢得不到應有的回報，如管理不善，更可能令發送人蒙受損失。

 

Q3. 電郵行銷中的電郵廣告郵件可以保證進收件匣，不被當成垃圾郵件嗎？

A3. 在坊間許多電子郵件用戶的過濾器通過一個反垃圾郵件工具，去掃瞄電子郵件主題及內容。 按反垃圾郵件工具的經驗，大量的垃圾郵件包含金錢符號：￥或$。為免你的電郵行銷活動被對方的反垃圾郵件工具錯誤判斷為垃圾郵件，盡量不要在電子郵件的主題及內容使用金錢符號。

此外，在電郵推廣過程中，較好的電郵推廣公司的系統（如Direct-Lead）會實現一系列的功能去減低郵件被誤分類為垃圾郵件的可能，例如:會避免同時間發送大量郵件去同一個電郵服務器，以免收件人的電郵系統會誤以為我們的系統發放大量郵件。我們採用了多個服務器進行發送，大部份服務器亦由歐美的大型數據中心提供服務，發送服務器全部有固定的IP地址。我們發出去的郵件跟隨業界的標準，伴以SPF及DKIM等技術，大大增加了進入收件匣的機會。

 

Q4. 市場上有很多電郵推廣公司以保證「開信數量」為賣點，能信得過嗎？

A4. 市面上的確有部分公司，常常吹得天花亂墜，說自己的發信能力多厲害又多有效，以數量幾百萬個電郵數據為口號，甚至保證「開信數」，若委託其發信，就只能看到他們給的所謂「超準確後台計數器」，開信數不斷的在增加，但實際上本身的業務量卻不動如山。其實並不是全部的 Email marketing 公司都是這樣的，例如 Direct-Lead 它提供的報告就不是「超準確後台計數器」了，Direct-Lead 能提供實際的報告外，還可以提供IP地址以及取消訂閱的數據，且在客戶之中獲得較高評價，香港青年協會、TipTop等更是我們的長期合作的客戶。

 

Q5. 沒有網站也可以利用EDM電郵廣告來進行銷售產品嗎？

A5. 當然可以，不過我們還是建議您建設網站，讓消費者能夠更放心地訂購您的產品，甚至會有老顧客回流購買。

 

Q6. EDM電郵行銷沒有效果怎麼辦？

A6. 電郵行銷包括了目標客戶群、信任度、年齡層…等等的問題。所以在開始使用EDM網電郵推廣時，自己要先根據自身情況，讓您的產品可以快速的被市場接受，才開始做大量的曝光。

 

Q7. EDM電郵行銷真的有效嗎？

A7. EDM電郵行銷當然有效，但前提是要找到對的行銷方法！坊間許多代發EDM業者，號稱擁有大量快速的發信速度，但是真正成功寄到收件匣的數量有多少？能引起消費者興趣的又有多少？電郵行銷如同商場作戰，電郵廣告的效果差異真的很大，所以找個正確的電郵行銷公司是關鍵！發送Email進行電郵推廣，那是要步驟要方法的。

 

Q8.在電郵推廣中，相同的郵件有沒有重複寄送（製造E-Mail郵件垃圾）？

A8. 沒有，一個郵件不會兩次發送到同一個郵箱，我們採用了多個服務器進行發送，大部份服務器亦由歐美的大型數據中心提供服務，發送服務器全部有固定的IP地址。

 

Q9. 電郵廣告是否有退訂閱的管道？

A9. 有。我們會在你的電郵廣告設定退訂閱連結供客戶點擊。

 

Q10. 為什麼用HTML或純文字版本做電郵廣告？

A10.

首先html格式比較好看，而且電郵廣告必須系html格式才可以追踪到你電郵廣告open及click的情況。但當然最好系提供HTML或純文字版本給客戶選擇，因為有些客戶郵箱的設置未必能睇到圖片，有些客戶並不喜歡睇html格式，甚至可能不會打開它們。

其次，這樣做有以下效益：
低成本 – 減少平面設計及印刷環節，製作簡便，縮短了活動前期籌備週期。

多形式 – 支援txt文字格式、html網頁格式、jpg圖片格式、gif動態圖片格式、甚至flash動畫。表現形式動靜皆宜，富有感染力。

多內容 – 除信件顯示內容，更可加入多個外部連結,內容承載量大。

傳遞快 – 每日傳送到數量可達十萬筆，以最快的模式傳遞給廣大受眾。

知效果 – 可知曉到達、開啟、點閱等資料，能準確分析消費者行為。同時可評估不同主旨、發件人、設計版本、通路的效果。

 

Q11.什麼是EDM?

A11.電郵直接營銷(Email Direct Marketing)，縮寫是EDM，是一個推廣媒體廣告透過電郵將公司優惠、服務等推介給有需要的客戶瞭解，從而幫助公司吸收新客源或增加公司營業額,即電郵推廣的過程。

 

Q12.email promotion 有什麼用途？

A12.

* 推介公司新產品 -透過電郵推廣將公司最新的產品推介給客戶

* 優惠或短期推廣 -透過電郵廣告可幫助公司做一些短期優惠推廣

* 建立公司品牌形象 -透過電郵Send出的廣告令客戶有印象從而建立到公司品牌

* 增加公司營業額 -透過電郵行銷幫公司吸納新客戶從而增加公司營業額

* 吸納會員或新客戶 -透過電郵推廣服務可吸納新會員或更多的新客戶

 

 

Q13.Email Marketing 有什麼優點？

A13.

A：高效益

B： 低成本

C : 定期有報告及數據

D : 針對性強（可細分年齡/行業/市場）

E : 擁有一站式服務（包製作宣傳單、Send Report等）

F: 擁有有效電郵數據庫，成功Send出E-mail機會率高

 

Q14.什麼是「非應邀電子訊息條例」？

A14.電訊管理局於二零零七年五月二十三日制訂《非應邀電子訊息條例》，旨在規管商業電子訊息的發送活動。條例禁止專業濫發訊息活動，例如使用不正當手法以擴大商業電子訊息的接收層面， 以及與傳送多項商業電子訊息相關的詐騙活動。此外， 條例亦實施發送商業電子訊息的規則，例如提供準確的發送人資料和取消接收選項，以及推出拒收訊息登記冊。條例於二零零七年十二月二十二日全面生效。

 

Q15.電郵推廣應該如何符合「非應邀電子訊息條例」?

A15.為配合「非應邀電子訊息條例」實務守則，所有發出的郵件內容必須符合以下要求：

-準確的發送人資料：包括中英文姓名/公司名稱、地址、電話及聯絡電郵

如：

-取消接收選項陳述，中英文版本：是在電郵內提供方便、快捷讓收訊人使用的取消接收選項及說明如何使用。

如：

 

Q16.如何確保不會在電郵推廣中因為濫發電郵廣告而負上法律責任?

A16.發送推廣電郵的人要確保每次發送的電郵地址清單不包括拒收電郵的地址，因此，我們在接到收件人拒收電郵的要求後，將立刻更新地址清單資料庫。

 

Q17. 在電郵推廣中，為了取得較好成效，應避免在哪個時段發送？

A17. 請避免在假期前後進行電郵行銷活動。在放假前的日子，人們往往想遠離自己的工作，尤其是遠離電腦和不願意檢查他們的電子郵件。 當假期過後，他們返回工作崗位時，一大堆的郵件已堆積在假期期間，這意味著他們只可處理最重要的郵件， 其他電郵信息將會被刪除，或以忙碌的理由不去看你的電郵推廣.   當然，這規則是有的例外的可能，在假期前送上溫馨的祝賀，不單讓接收者感到愉快，更加可以對你日後的電郵推廣抗拒度減低。

 

Q18.如何令客戶不反感你在電郵推廣中的電郵廣告？

A18. 企業可以透過 eCard 表達企業對客戶的關懷以表達心意. 一方面可以減省傳統郵寄賀卡的成本. 另一方面, 亦可以用最當便宜的價錢, 發送設計生動 eCard。此外, eCard可為企業帶來意想不到的效果及商機,在發送的 eCard 附送上吸引的電子折扣優惠卷(e-Coupon)。有時直接發送太多宣傳廣告及長編大論的資料，會讓客戶有反感的效果，不妨由 e-card 入手，配合最簡單的e-Coupon讓客戶了解到企業傳遞祝福多於大量廣告,說不定因為 e-Coupon 吸引而轉發給其身邊的朋友或同事,有意想不到的收獲。