Email Marketing

Email marketing to attract customers attention電郵推廣吸引客戶關注度

電郵推廣比絕大部分網絡推廣方法都要老，相比之下，搜索引擎優化是晚輩。但是大部分企業直到現在依然

將電郵推廣作為非常重要的免費推廣方法，這是因為電郵推廣具有即時性強、響應率高、成本低、

針對性強的優勢，如果使用恰到好處，可以立即與成千上萬的潛在和現有顧客建立起聯繫，

其成本要遠遠低於傳統推廣。

在此我們強調，這裡所討論的電郵推廣皆為許可電郵推廣，而非垃圾郵件。那麼許可式郵件如何討用戶歡心，

讓用戶心甘情願地進入你的“圈套”呢？

第一，一封成功郵件的發送技巧

首先用戶在註冊之後立即收到歡迎信是必須的。然後可以通過程序設計一系列在固定時間間隔後發送的教程。

比如在註冊的當天收到教程一，第三天收到教程二，連續7-10封郵件教程。當然發送時間和間隔都可以通過程序預設。

在這之後選擇每個月固定的日期，發一份雜誌給訂戶。當你有新產品的時候，或有優惠活動的時候，都可以把信息發給訂戶。要注意的是，

這類雜誌必須包含對客戶有用的內容，廣告性的東西很容易遭到客戶的反感和退訂。

 什麼時間發郵件有關係麼？答案是肯定的，而且關係很大。

一般來說周一不適合發郵件，因為通常週一客戶的郵箱會充滿業務信件或是垃圾郵件，這時候他處理郵件就沒那麼認真了，

也許隨便掃一眼就拖進垃圾箱了。

對時差相差較大的客戶比如歐洲和中東印度的客戶比較適合在下午發信，他們可以在工作時間內馬上看到信，這對提高他們的回复率至關重要。

一般來說發信的時間最好集中在周二、週三、週四會比較好，週五由於臨近週末，客戶需要處理的事情會比較多，可能比較忙，這時候客戶

可能也不會那麼認真看你的業務推薦信了，所以發信一定要注意把握時間，這是有效提高回复率的有效手段。

第二，1秒鐘吸引用戶點擊的電郵推廣主題

正因為電郵推廣使用的時間比較久，為大眾了解最多。所以電郵推廣“遭拒”的機率也是最高的，尤其是大量的“垃圾郵件”讓許多用戶頭痛。

那麼一封有效的郵件該如何安排內容呢？

當用戶收到郵件時，第一眼看到的就是郵件主題，所以一封有效的郵件，必定有一個既吸引人又有效的主題。郵件主題設計的基本原則是盡

可能讓郵件主題發揮其應有的推廣作用。具體來說，有以下幾點：

1、郵件主題體現出郵件內容的精華。

這樣可以增加用戶的信心，通過郵件主題來讓他感覺到郵件內容的價值，迅速做出打開郵件詳細閱讀的決定。

2、郵件主題要體現出對客戶的價值。

發件人中除了顯示的發件人名稱和E-mail地址之外，很難容納更為詳盡的信息，對發件人的信任還需要通過郵件主題來進一步強化，

所以郵件主題一定要表達出對客戶可能會帶來的價值，尤其客戶對於企業品牌信任程度不高的情況下更顯重要。

3、郵件主題體現出品牌或者產品信息。

有獨特價值的產品、信息或者給人印象深刻的品牌要出現在郵件主題中，盡可能將重要的推廣信息展示出來，

即使用戶不閱讀郵件內容也會留下一定印象，這是可以監測到的E-mail效果之外獲得的意外效果。

4、郵件主題含有豐富的關鍵詞。

在郵件主題中設置關鍵詞，除了增加用戶的印象之外，也是為了讓用戶在檢索收件箱中的郵件時增加被發現的機會，

因為部分用戶收到郵件後並不一定馬上對郵件中的信息做出回應，有些甚至可能在1個月之後才突然想到曾經收到的某個郵件中含有自己所需要的信息。

5、郵件主題不宜過於簡單或過於復雜。

儘管沒有嚴格的標準來限制郵件主題的字數，但保持在一定合理的範圍之內，既能反映出比較重要的信息，又不至於在郵件主題欄默認的寬度內看不到

有價值的信息。一般說來，郵件主題保持在8-20個漢字範圍內是比較合適的。

為了讓郵件主題發揮最佳的效果，在盡可能保證郵件主題符合基本原則的前提下，還需要對郵件主題進行一定的test，尤其對於重要的郵件，

更有必要通過test來進一步確認郵件主題是否最優。如果可能，擬訂幾個不同的郵件主題，分別徵求部分用戶的意見，從中選擇一個最好的。

如果郵件列表中的用戶有明顯的細分特徵，最好針對不同的潛在用戶群體，分別設計有針對性的郵件內容和郵件主題。

第三，給用戶一個理由：為什麼要留下郵件

一定要給用戶一個留下郵件的理由。這個理由可以是免費教程，可以是行業報告，可以是coupon等等。隨著網站越來越多，

讓用戶留下郵件越來越難。如果你不能給客戶提供一些好處，是很難讓用戶主動留下郵件地址的。

為了方便用戶註冊，建議註冊表格只問姓名和郵件地址，不要問一些其他不重要的信息，如性別、工作單位、電話等等，越簡單越容易說服客戶註冊留下郵件地址。

這個註冊表格要放在網站很顯眼的地方，可以適當運用彈出窗口。 RSS、XML等訂閱功能也是基於為客戶提供有效的信息，客戶一旦對內容產生信息，想要訂閱，

必然會留下郵件地址，所以RSS、XML等訂閱功能是“誘獲”郵件的好方法。

第四，如何設置吸引客戶的郵件內容

我們時常會看到“內容為主”，或者“為用戶提供價值”之類的空泛的描述，沒有人會反對這樣的觀點，但問題是，怎麼才能為用戶提供價值，從而讓郵件內容為主呢？

1、內容要有明確的主題。

如果對我們訂閱的刊物和會員通訊內容進行仔細分析，不難發現，有的郵件廣告內容過多，有些網站的郵件內容匱乏，有些則過於隨意，沒有一個特定的主題，

或者方向性很不明確，讓讀者感覺和自己的期望有很大差距，這樣的郵件列表內容策略將很難培養起用戶的忠誠性。

2、郵件內容要精簡。

儘管增加郵件內容不需要增加信息傳輸的直接成本，但應從用戶的角度考慮，郵件列表的內容不應過分龐大，過大的郵件不會受到歡迎：首先，是由於用戶郵箱空間有限，

字節數太大的郵件會成為用戶刪除的首選對象；其次，由於網絡速度的原因，接收/打開較大的郵件耗費時間也越多；第三，太多的信息量讓讀者很難一下子接受，

反而降低了電郵推廣的有效性。因此，應該注意控制郵件內容數量，不要過多的欄目和話題，如果確實有大量的信息，可充分利用鏈接的功能，在內容摘要後面給出一個URL，

如果用戶有興趣，可以通過點擊鏈接到網頁瀏覽。

3、最佳郵件格式。

郵件內容需要設計為一定的格式來發行，常用的郵件格式包括純文本格式、HTML格式和Rich Media格式，或者是這些格式的組合，如純文本/HTML混和格式。一般來說，

HTML格式和Rich Media格式的郵件比純文本格式具有更好的視覺效果，從廣告的角度來看，效果會更好，但同時也存在一定的問題，如文件字節數大，

以及用戶在客戶端無法正常顯示郵件內容等。哪種郵件格式更好，目前並沒有絕對的結論，與郵件的內容和用戶的閱讀特點等因素有關，

如果可能，最好給用戶提供不同內容格式的選擇。