Email Marketing
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Email Database Management電郵數據收集管理
Email marketing promotion should be how to get involved電郵推廣推廣應如何參與
1. 電郵推廣的郵件中不要包含明顯的“垃圾”內容 2. 不要用 “Image”代替所有文字 3. 進入gmail、新浪等郵箱的白名單 4. 優化你的郵件HTML代碼 5. 正式發送郵件之前做足測試工作 6. 鼓勵你的客戶將你加為好友或聯繫人 7. 提供清晰的反訂閱/退訂鏈接 8. 經常清理你的list 9. 細分較大的list 10. 用自己的郵件發送到server時，注意控制郵件發送速度 由於現在電郵推廣廣告郵件大量往各服務器上發送，造成服務器的超負荷運行而影響正常工作。故很多較大的服務器都設置了對廣告郵件的攔截。這種攔截設置是多方面的。 因為郵箱服務器對不同的軟件設置的攔截條件不同，一個服務器可以攔截這個軟件發出來的郵件並不一定能攔截另一個軟件發出來的郵件。 可以把很多不同的服務器上serach到的e-mail address合併在一起並打亂服務器排列順序，這樣可以使每封發向同一個服務器上的郵件的時間有了一定的間隔， 使服務器不認為這是在發送郵件而成功逃避攔截。這樣可以很大的提高成功率。 由於在大量發送郵件時會有很多的退信或個別人的惡意回復會很快把你的信箱漲爆的。所以在群發時需要用一個真實存在而又不怕被攻擊和漲爆的郵箱。 你自己的業務聯繫信箱請在廣告信內單獨註明。
七月
Let your email marketing touch to your customers讓你的電郵推廣觸動到你的客戶
電郵推廣，首先要想到客戶資源，用戶的郵箱由哪裡提供， 大部分源於第三方郵件供應商，少部分源於自建e-mail system. 但大的市場環境，主控權還是在個人郵箱供應商手裡。 當電子郵件的市場規模及用戶量達到一定規模的時候， EDM所需的大的環境自然而言也就應運而生。 由於E-mail推廣的具體形式有多種，如電子刊物E-mail推廣、會員通信、第三方E-mail廣告等。 即使同樣的E-mail推廣形式，在不同的step，或者根據不同的環境變化， 郵件的內容模式也並非固定不變的，所以很難簡單地概括所有E-mail推廣內容的一般規律。 不過我們仍然可以從復雜的現像中發現一些具有一般意義的問題， 郵件Subject對於郵件是否會被用戶打開具有很重要的影響,郵件主題會讓用戶了解郵件的大概內容或最重要信息， 能夠表達電郵推廣的最basic information，一個好的郵件主題會引起用戶的興趣，繼而決定打開郵件。 這樣通過郵件主題客戶就能確定這封郵件是不是他感興趣的，內容對他有沒有價值，繼而決定是否要打開郵件詳細閱讀。 一般來說，Sender中除了顯示Sender name和E-mail address之外，很難容納更為詳盡的信息對發件人的信任還需要通過郵件主題來進一步強化， 將郵件主題的空間留出一部分來推廣品牌是很有必要的，尤其用戶對於企業品牌信任程度不高的情況下更顯重要。因此郵件主題一定要明確，有郵件內容一定是相關聯的。 統計顯示，每天在互聯網上傳遞的海量郵件中，其中近97%的都是垃圾郵件；垃圾郵件的目的很簡單，為了銷售、為了產品的曝光， 在目的上與EDM的本質之一相吻合；由於門檻的極度過低，任何一個人註冊一個電子郵箱賬號、收集一部分email address都可以進行批量的郵件發送， 毫無章法、毫無成本的無規則濫發這就導致了在整個電郵推廣郵件的市場環境中魚龍混雜，無形中，垃圾郵件sender也就成為了EDM市場中的過街老鼠。
Email marketing Techniques電郵推廣幾大技巧分析
先助人後銷售 有太多人只會把電郵推廣看作是一種銷售活動，這是目光短淺的。 你可以給客戶發送對他們有幫助的郵件，並以此加深你們之間的關係。 當客戶開始把你看做一個行業專家時，銷售量很有可能就隨之而來地增加。 細分用戶 製作郵件內容時，下面哪種你認為會更有效嗎?一種是用個通用Template發送同一個product， 而不管客戶的購買record或者是為用戶recommend最近購買過的類似產品? 你的郵件越具有針對性，其效果就越好。關鍵是客戶的細分——根據subscribe用戶的某些相同特點進行分group. 例如，你可以把那種每個月來消費固定金額的用戶分為一組，或者把會click每一封郵件中的每一個product的用戶分為一group. 電子郵件必需為客戶提供價值 調查顯示，客戶對有價值的信息一定會得到更多關注。好似一些discount information， 所有可認為客戶慳錢的信息。電郵推廣必需捉住這個特點，並充分加以利用。 電子郵件必需有預期 要在那些並不需要你的product或對你的產品全無所聞的客戶身上花時間和精力，要有針對性的發送郵件， 堅持為那些“選擇接收該類郵件”的客戶發送郵件，至於哪些客戶選擇接收該類郵件，可以通過多種方式知曉， 提供特殊的前提吸引客戶登錄公司website，並吸引他們選擇接收推廣郵件，還可以通過一些包括公司website的廣告等吸引接收郵件的客戶。 電子郵件必需內容和反饋結合 要達到最大化的推廣成果，電子郵件提供的信息不僅僅要包括內容， 還要Design Feedback，好比一些research等，可以讓客戶provide他們想睇到的款式或者他們希望公司改善的service等， 以便更好的知足客戶的request. 不同的商業模式和不同的行業中，可能細分用戶的結果各不相同。但是試過不同的目標客戶的細分之後，你的郵件內容會變得更加有趣，相關性更高，最後，銷售也更多。 發送郵件的內容尤其需要對比測試。主要測試自動發送的郵件，這和跟踪定時郵件有所不同。 這些需要test的郵件往往是發布的實時信息，比如新品發布和促銷信息，這些信息必須讓人印象深刻。可以對郵件的標題和支付botton做test. 即使Click-through rate和Open rate稍微提高一點點，電郵推廣的ROI仍然會有大幅度的提高。 電郵推廣不但可以幫助企業聯絡老客戶，也可以發掘潛在客戶。但是真正有效的推廣是給網站帶來流量，並最終產生銷售。電郵推廣並不是簡單的把客戶郵箱添加到list裡面。
七月
Email Marketing Tips電郵推廣技巧
發展種子E-mail List 找一些朋友的電子郵件地址構成所謂的種子郵件列表，加入到您的客戶郵件地址列表中去。 這樣做的目的是為了保證您和您的同事可以收到Test的郵件來做檢查， 同時也能夠收到正式的推廣郵件。同時在列表中假如不同的互聯網服務商， 來檢測您的客戶郵件地址列表中的客戶們收到不同領域發送信息的數量和信息的內容。 多種推廣模式結合 很多時候，很多公司將電郵推廣和其他推廣戰略相互配合、共享數據、共同開展推廣計劃， 以實現長遠目標。我們應該將電郵推廣計劃變為公司整體promotion plan的一部分。 製作相關頁面配合郵件推廣活動 驅使用戶登錄公司website或者browse相關page往往是市場推廣人員的核心戰術之一， 但是由於welcome letter和用戶激活郵件等推廣環節的需要， 我們必須製作相關頁面配合郵件推廣活動的開展。同時必須注意， 頁面需要照顧用戶的不同情況和喜好。 設計、優化template Template頁面的design和creative通常是推廣人員的工作重點。 我們必須保證我們的郵件信息可以被多種多樣的電子郵件接收設備和軟件兼容。 這方面應該引起我們足夠重視，對最終贏得客戶將會起到很大幫助。 制定連貫性的郵件推廣策略 電郵推廣的另外一個好處就是可以反復被使用。當某一個事件被觸發後， 系統會自動給客戶發送一份郵件。當多個觸發條件結合在一起時， 通常就被稱為連貫性的電子郵件策略。 這種策略對於企業的品牌程度和用戶忠誠度的提高都是非常有幫助的。 清楚你手上的e-mail address的價值。 無論如何e-mail address的價值還是非常重要的，只有認識了郵件地址對於公司的價值， 才能使得後面的郵件推廣產生巨大的經濟效果。為了確定電郵推廣的價值，您需要了解獲得電子郵件地址的成本和其他指標。 活化你的list 每個郵件地址背後總是有一個人，所以不同時期的郵件地址的反應是不一樣的，你必須明白， 郵件地址在不斷變化，隨著時間的關係可能很多地址不在有效，或者不在響應任何你的推廣郵件。 所以必須建立獲取、保留、活化地址列表的推廣計劃。根據你的product或者service，開展不同的策略，結合客戶的數據，將這些地址列表更好的利用起來。 明確郵件推廣效果的指標。 Open rate、click-through rate、用戶訂單量和發送郵件數量不僅十分重要，而且是確定用戶郵件地址列表的健康程度的重要指標。 除了這些指標外，還應該加入用戶退訂率、spam complaint rate、newly register rate 以及發送失敗率這些能夠直接反映用戶郵件地址列表的質量和表現的指數。最後我們將這些指標綜合在一起，這樣我們就可以更清晰的衡量郵件推廣的效果程度。 要不斷test，要清楚要發送的頻率和數量 為了保證發生的郵件信息可以在用戶瀏覽器或者客戶端上正確顯示以及保證推廣對用戶的作用， 在正式進行郵件推廣活動之前，你需要不斷的test，將郵件做到盡可能最優化的情況下。 同時你要清楚發送郵件的頻率以及數量，不要讓用戶一段時間內不斷收到郵件，並對郵件產生抵觸或者厭煩情緒。 關注用戶和宿主站之間的互動。 通過郵件用戶會進行相關的會員註冊，在線表單提交，產品購買等。 關注這些動作可以讓我們更好的對用戶列表進行分類和調整郵件內容追求更好的電郵推廣效果。
七月
電郵推廣技巧E-mail Marketing Tips
在電郵推廣過程中把很多不同的server上search到的e-mail address mix在一起並打亂server排列順序， 這樣可以使每封發向同一個server上的郵件的時間有了一定的間隔，使server不認為這是在濫發郵件而成功逃避攔截。 這樣可以很大的提高成功率。 最好是採用單獨顯示的方式進行發送，當客戶看到你的郵件的時候，看到這是一封專門發給他的郵件， 無形中他就會關注起來。而如果是一睇CC幾十個人的那種，我想客戶的關注度也會下降。在下面我們將分享OUTLOOK的操作技巧， 這樣即使不是大型的郵箱也可以單獨顯示。更可以在郵件內容中自主添加個性化字段。 電郵發送-發送的頻率 電郵發送發送的頻率不宜太頻繁，太多會招致客戶的反感而把你black list。電子期刊性質的郵件最好能實現定期發送， 定期的優質內容推送能給客戶帶來幫助，同時也能建立起客戶的品牌認知。基本上以一周或者半月一次最好， 這樣郵件Subscriber不會因為長時間沒有收到郵件而忘了自己曾經訂閱過這個郵件列表，甚至再次收到郵件時以為是垃圾郵件。 也不會因為短時間內收到太多郵件而覺得厭煩，造成unsubscribe或black list. 發送時間一般都是按照客戶的時間來決定的。比如大部分的用戶都是在中午的時候才有時間去瀏覽自己的郵箱， 這樣對於那些做shopping mall的朋友中午發送郵件就是一個不錯的choice. 而站長很大部分都是在晚上工作， 那你可以選擇下班後的時間來發送電子郵件，被打開和瀏覽的機會也就大大增加了！ EDM最佳推廣時間： 1.消費者：上午6點到10點——EDM效果最好的時間段； 2.推廣禁區：晚上10點-早上6點——不要在這個時間段發郵件； 3.Open rate、Click-througn rate最高時間：週末的早晨； 4.退訂率最好的發送頻率：每月1-4封； 5.訂閱未滿10天的用戶退訂率最高 符號： 在郵件的內容、標題以及發件人的姓名處不要使用明顯虛構的符號。比如有的垃圾郵件發送者不會告訴你他的真實姓名， 所以就會在發信人名稱中隨便的填上幾個字母，其實這樣發了等於白發，因為很多用戶根據不會去查看，給人一種病毒郵件的感覺， 另外，維護垃圾過濾的工作人員也不傻，這些莫名其妙的隨機符號通常都是欲蓋彌彰， 是典型垃圾郵件的特徵，基本都會被過濾走。 少圖片： 郵件中盡量少用圖片，HTML代碼也應該盡量簡潔，圖片的使用雖然能讓郵件看起來更加美觀，但是圖片應該還是盡量少用， 圖片與文字的比例應該降到最低，圖片越多的郵件，spam rate就會越大，垃圾分數也可能越高。 在我們的垃圾郵件中也常常發現很多大型網站發的郵件是整個網頁，裡邊含有大量的圖片，也常常被當做垃圾郵件來處理。 雖然很多都是促銷類的information，對用戶也有一定的幫助，但有些大型網站由於受到一些因素的影響，一定要這樣發送， 從而導致了很多郵件直接進入了垃圾箱。 標題： 標題是郵件中很重要的一部分，就像一篇文章一樣，最後點擊與否從很大程度上是受到標題的影響。在郵件發送內容的製定上， 標題以及正文中盡量少使用敏感的、典型垃圾郵件的常用詞彙，很多詞語都會受到郵件服務器的監控， 比如“貸款”、“開票”、“獲獎”、“discount” 、“禮物”、“財務”等，雖然這些詞本身並沒有太多問題，但如果出現在郵件中的話， 容易被過濾，被當做垃圾或者廣告郵件的機會就會大大增加。當然，並不代表這些詞不能用，而是盡量少用，以免觸發垃圾過濾算法。 忌標點： 在電郵推廣郵件中應該盡量少使用一些符號，比如感嘆號，省略號和星號，很多人感覺星號很吸引別人的注意，其實星號給大家的印象並不是那麼好。另外在顏色上也盡量做到單調， 不能使用過於誇張的顏色，尤其是加粗的紅色大號字體，這是典型用來吸引人的方法，但往往會被當做的垃圾郵件來處理。如果是英文郵件的話，還應該盡量使用小寫， 不能把很多詞完全用大寫。整體上，應該做到顏色的協調。
六月
Email Marketing can be done at the lowest cost電郵推廣可以做到最低成本
作為一種有效的電郵推廣手段，email的確是無處不在， 當推廣人員當顧客了解到email的巨大威力後， 往往會迫不及待地利用這種推廣手段，甚至所有的產品都想用email試一試。 並且其中有一些直郵商把這種情形大肆宣揚，不負責任地誇大email的作用，以此招攬生意。 電郵推廣效果的基礎指標是郵件的到達率，它由首次到達率、後續到達率兩種指標構成。 首次到達率，主要指在全新Effective e-mail list、New Domain、 New sender name、New template、New content前提下， EDM完成第一次投遞時所產生的到達率。一般而言，只要遵守各家ISP的基本反垃圾郵件規則， 首次到達率都很高，理論上甚至可以達到100%。 推廣人員一般都比較容易忽視區分後續到達率，我們說除首次到達率涉及的前提條件外， 其他所有投遞模式下產生的投遞行為，都可以列入後續到達率的統計範疇。 後續到達率主要受，E-mail list validity、Sender domain/address ISP信譽度、 Sender name信譽度、Template spam敏感度、content spam敏感度等因素的影響。其中， 諸如發信譽度、發信人名稱信譽度等因素，都將受到先前投遞所累積產生的到達率的影響。應該說， 後續到達率，其實是對電郵推廣良性持續發展的評估。 對郵件推廣人員而言，後續到達率的重要性是遠遠高於首次到達率的。 後續到達率本身存在持續投遞能力的考驗，先前所有的投遞，都將對後續到達率產生累積效應， 因此，從首次到達率開始，一直保持後續到達率的高水平，就顯得非常重要。 而一旦某次後續到達率失手走低，恢復的難度很大，無論如何小心謹慎，也往往要經歷3~7次後續投遞， 甚至要達到20次以上，才能逐漸恢復高水平後續到達率。 郵件推廣的常見用戶行為可分為四種：Open但是從Click、Click但是no forward、 不常Open、click 有時Transfer、不常Open不常Click常forward。與濫發郵件相比， 四種用戶行為對應的PUPATAP，其總發送量可以降低70%， 實現了郵件發送成本的控制的同時還精準投遞帶來量減質升效果，同樣的可以降低後續到達率的干擾，電郵推廣的效果將走高很長。
六月
Simple email marketing communication etiquette and norms resolution電郵推廣溝通的簡單禮儀與規範解析
第一，注意撰寫信件內容 1. 信件內容應簡明扼要 在線溝通講求時效，經常上網的人多具有不耐等待的特性， 所以電郵推廣的內容應力求簡明扼要，並求溝通效益。 一般信件所用的抬頭、客套話、祝賀語等，在在線溝通時都可以省略。 盡量掌握「一個訊息、一個主題」的原則。 2. 考慮他人電腦容量 上線溝通的網友所擁有的系統與硬件不盡相同， 這其中還有人仍在使用傳統的終端機和陳舊的電子郵件系統(如係統無法自動斷行)。 為確保對方能讀到自己發出的訊息，撰寫郵件時應特別注意傳送對象，考慮其是否有系統的限制。 3. 小心幽默的使用 在缺乏聲調的抑揚頓挫、臉部表情與肢體語言的電子郵件中， 應特別注意幽默的被誤解與扭曲。若想展現幽默或特定情緒， Sender必須寫明或使用“情緒符號”(smilies，如：)代表笑臉、高興)。無論所開的玩笑是多麼明顯，最好加註以提醒收信者真正的意思。 4. 了解傳送出去的訊息將潛在會永久留存 儘管郵件有一定的郵寄對象，但經過無法預計的網絡，也許郵寄出去的信件將會永久被存於某處私人檔案或轉印成文件到處流通。 因此，在送出電子郵件時應謹慎地評閱所撰寫的字句，以免他日落人笑柄。 5. 電子郵件「標題」要明確且具描述性 電子郵件一定要註明Subject，因為有許多網絡用戶是以標題來決定是否繼續詳讀信件的內容。 此外，郵件標題應盡量寫得具描述性，或是與內容相關的主旨大意，讓人一望即知，以便對方快速了解與記憶。 6. 清晰建議或意見 若要表達對某一事情的看法，可先簡要地描述事情緣起，再陳述自己的意見；若是想引發行動，則應針對事情可能的發展提出看法與建議。 有時因訊息太過簡短或標明不夠清楚，收信對象可能會不清楚發信者陳述的到底是建議或是意見，因而造成不必要的誤解或行動。 7. 勿於學術網絡上從事商業行為 一般學術網絡是禁止商業行為的，請不要任意違反此一共識。當然，張貼營利廣告也是不受歡迎的， 而這些附有營利性質廣告包括：產品促銷、自我業務推廣、在特定群體中散播營利消息，及提供迅速賺錢的方法等等都一樣。 8. 切記收信對像是一個「人」，而不是一台機器 因為電子訊息的互動是透過電腦網絡產生的，用戶經常會不自覺地「忘記」與自己真正互動的是遠程的「人」。 許多情緒激動的字眼也因此不經意地隨手送出，而傷到對方甚至引起衝突。記住寫電子郵件，實際上和你寫一封信是完全一樣的， 只是差別在傳遞的方式不同而已。 9. 避免使用太多的標點符號 我們經常會看到一些電子信件中夾雜了許多的標點符號，特別是驚嘆號的使用!!!!!若真要強調事情， 應該在用詞遣字上特別強調，而不應使用太多不必要的標點符號。或者加大某些字體的size，color， 令想要強調的字詞凸顯出來。 10. 切勿講一些不會在公眾場所對他人講的話 在發信之前問問自己，你會在公眾場所中公開面對面地對他人講這些話嗎?如果答案是否定的，請再重讀重寫， 或重新思考到底是不是一定要send。千萬不可以因為沒看到對方的臉，就毫不客氣講一些沒有經大腦思考的話語。 切勿在不給予響應或申辯機會的情況下批評或污衊他人。 第二，慎重選擇發信對象 1. 掌握“廣播”清單 “廣播”功能是電子郵件系統最具威力的功能之一。使用者只須將其問題或意見傳送至特定網絡廣場或群體，不稍幾分鐘， 即可獲得許多回复。然而問題在於：一個人的問題或建議是否會成為另一個人的垃圾郵件，甚或無心地觸怒他人？因此， 當使用者有“廣播”需求時，務必在傳送出信件前小心地檢查其廣播的清單。 2. .. read more
六月
High-end brand promotion strategy高端品牌推廣策略
面對熱衷高端品牌的目標群體，如何結合方便快捷， 且具有極強實效性的電郵推廣渠道，進行具有高度針對性的溝通， 帶來最大投資效益呢？ 1、細分用戶群做精準推廣 多對E-mail Address Group進行頻率和內容test， 監控Open Rate、Click-through Rate、Unsubscribe Rate以及Spam Complaint 等data，細分目標用戶對不同類電子郵件內容的喜好互動行為。從而規劃後期郵件群發策略。 據眾多郵件推廣案例數據顯示，High Quality Sbscriber一般比大眾所希望獲取的信息與郵件交流更多， 不過這一群體數量也相對較少。但我們絕不能忽視這些“少數人”， 他們在推廣人員的項目收益中所佔比例往往高達80%到90%。 2、把握電郵推廣尺度 對Subscriber來說，內容豐富實用、信息及時有效的電子郵件，多多益善。當我們在全球進行電子郵件的發送時， 全面的數據跟踪往往可區分出哪些訂閱群體希望收到更多的電子郵件，而哪些群體則希望收到較少電子郵件。 然而現今大多數品牌總是會忽略目標群體不同的購買興趣以及過往的Browse Record，一味“過多地”發送大量信息雷同的電子郵件。 做為推廣人員要謹記，在向全體客戶群發動信息“轟炸”之前， 請先考慮到這樣做可能造成用戶流失的機會成本。 3、明確有效信息與無效信息的不同點 有效的電子郵件信息具及時性、相關性、高度針對性、及資訊豐富性。 相反，無效的電子郵件信息則表現為隨機性、無針對性且不具有相關性。 4、平衡郵件推廣喜感 語言優美對互聯網來說算不上獨特優勢，但是簡短、幽默和奪人眼球的標題，文案的色彩性、可讀性， 而毫無陳腐老套的商業氣息的郵件推廣內容，無疑能最好的調動消費者的情緒，製造懸念、緊張氣氛，再讓其興奮。 隨著電子郵件在全球的滲透率不斷提高，電郵推廣已成為一種炙手可熱的推廣手段。 高端品牌如想妙用電郵推廣帶來巨大影響力，做有針對性的推廣，為用戶傳達具有藝術創意或喜感的價值信息，不失為成功電郵推廣的上等策略。
六月
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