Email Marketing
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Email Marketing Knowledge 電郵推廣知識
Email marketing promotion should be how to get involved電郵推廣推廣應如何參與
1. 電郵推廣的郵件中不要包含明顯的“垃圾”內容 2. 不要用 “Image”代替所有文字 3. 進入gmail、新浪等郵箱的白名單 4. 優化你的郵件HTML代碼 5. 正式發送郵件之前做足測試工作 6. 鼓勵你的客戶將你加為好友或聯繫人 7. 提供清晰的反訂閱/退訂鏈接 8. 經常清理你的list 9. 細分較大的list 10. 用自己的郵件發送到server時，注意控制郵件發送速度 由於現在電郵推廣廣告郵件大量往各服務器上發送，造成服務器的超負荷運行而影響正常工作。故很多較大的服務器都設置了對廣告郵件的攔截。這種攔截設置是多方面的。 因為郵箱服務器對不同的軟件設置的攔截條件不同，一個服務器可以攔截這個軟件發出來的郵件並不一定能攔截另一個軟件發出來的郵件。 可以把很多不同的服務器上serach到的e-mail address合併在一起並打亂服務器排列順序，這樣可以使每封發向同一個服務器上的郵件的時間有了一定的間隔， 使服務器不認為這是在發送郵件而成功逃避攔截。這樣可以很大的提高成功率。 由於在大量發送郵件時會有很多的退信或個別人的惡意回復會很快把你的信箱漲爆的。所以在群發時需要用一個真實存在而又不怕被攻擊和漲爆的郵箱。 你自己的業務聯繫信箱請在廣告信內單獨註明。
七月
Let your email marketing touch to your customers讓你的電郵推廣觸動到你的客戶
電郵推廣，首先要想到客戶資源，用戶的郵箱由哪裡提供， 大部分源於第三方郵件供應商，少部分源於自建e-mail system. 但大的市場環境，主控權還是在個人郵箱供應商手裡。 當電子郵件的市場規模及用戶量達到一定規模的時候， EDM所需的大的環境自然而言也就應運而生。 由於E-mail推廣的具體形式有多種，如電子刊物E-mail推廣、會員通信、第三方E-mail廣告等。 即使同樣的E-mail推廣形式，在不同的step，或者根據不同的環境變化， 郵件的內容模式也並非固定不變的，所以很難簡單地概括所有E-mail推廣內容的一般規律。 不過我們仍然可以從復雜的現像中發現一些具有一般意義的問題， 郵件Subject對於郵件是否會被用戶打開具有很重要的影響,郵件主題會讓用戶了解郵件的大概內容或最重要信息， 能夠表達電郵推廣的最basic information，一個好的郵件主題會引起用戶的興趣，繼而決定打開郵件。 這樣通過郵件主題客戶就能確定這封郵件是不是他感興趣的，內容對他有沒有價值，繼而決定是否要打開郵件詳細閱讀。 一般來說，Sender中除了顯示Sender name和E-mail address之外，很難容納更為詳盡的信息對發件人的信任還需要通過郵件主題來進一步強化， 將郵件主題的空間留出一部分來推廣品牌是很有必要的，尤其用戶對於企業品牌信任程度不高的情況下更顯重要。因此郵件主題一定要明確，有郵件內容一定是相關聯的。 統計顯示，每天在互聯網上傳遞的海量郵件中，其中近97%的都是垃圾郵件；垃圾郵件的目的很簡單，為了銷售、為了產品的曝光， 在目的上與EDM的本質之一相吻合；由於門檻的極度過低，任何一個人註冊一個電子郵箱賬號、收集一部分email address都可以進行批量的郵件發送， 毫無章法、毫無成本的無規則濫發這就導致了在整個電郵推廣郵件的市場環境中魚龍混雜，無形中，垃圾郵件sender也就成為了EDM市場中的過街老鼠。
Email marketing Techniques電郵推廣幾大技巧分析
先助人後銷售 有太多人只會把電郵推廣看作是一種銷售活動，這是目光短淺的。 你可以給客戶發送對他們有幫助的郵件，並以此加深你們之間的關係。 當客戶開始把你看做一個行業專家時，銷售量很有可能就隨之而來地增加。 細分用戶 製作郵件內容時，下面哪種你認為會更有效嗎?一種是用個通用Template發送同一個product， 而不管客戶的購買record或者是為用戶recommend最近購買過的類似產品? 你的郵件越具有針對性，其效果就越好。關鍵是客戶的細分——根據subscribe用戶的某些相同特點進行分group. 例如，你可以把那種每個月來消費固定金額的用戶分為一組，或者把會click每一封郵件中的每一個product的用戶分為一group. 電子郵件必需為客戶提供價值 調查顯示，客戶對有價值的信息一定會得到更多關注。好似一些discount information， 所有可認為客戶慳錢的信息。電郵推廣必需捉住這個特點，並充分加以利用。 電子郵件必需有預期 要在那些並不需要你的product或對你的產品全無所聞的客戶身上花時間和精力，要有針對性的發送郵件， 堅持為那些“選擇接收該類郵件”的客戶發送郵件，至於哪些客戶選擇接收該類郵件，可以通過多種方式知曉， 提供特殊的前提吸引客戶登錄公司website，並吸引他們選擇接收推廣郵件，還可以通過一些包括公司website的廣告等吸引接收郵件的客戶。 電子郵件必需內容和反饋結合 要達到最大化的推廣成果，電子郵件提供的信息不僅僅要包括內容， 還要Design Feedback，好比一些research等，可以讓客戶provide他們想睇到的款式或者他們希望公司改善的service等， 以便更好的知足客戶的request. 不同的商業模式和不同的行業中，可能細分用戶的結果各不相同。但是試過不同的目標客戶的細分之後，你的郵件內容會變得更加有趣，相關性更高，最後，銷售也更多。 發送郵件的內容尤其需要對比測試。主要測試自動發送的郵件，這和跟踪定時郵件有所不同。 這些需要test的郵件往往是發布的實時信息，比如新品發布和促銷信息，這些信息必須讓人印象深刻。可以對郵件的標題和支付botton做test. 即使Click-through rate和Open rate稍微提高一點點，電郵推廣的ROI仍然會有大幅度的提高。 電郵推廣不但可以幫助企業聯絡老客戶，也可以發掘潛在客戶。但是真正有效的推廣是給網站帶來流量，並最終產生銷售。電郵推廣並不是簡單的把客戶郵箱添加到list裡面。
七月
Email Marketing Tips電郵推廣技巧
發展種子E-mail List 找一些朋友的電子郵件地址構成所謂的種子郵件列表，加入到您的客戶郵件地址列表中去。 這樣做的目的是為了保證您和您的同事可以收到Test的郵件來做檢查， 同時也能夠收到正式的推廣郵件。同時在列表中假如不同的互聯網服務商， 來檢測您的客戶郵件地址列表中的客戶們收到不同領域發送信息的數量和信息的內容。 多種推廣模式結合 很多時候，很多公司將電郵推廣和其他推廣戰略相互配合、共享數據、共同開展推廣計劃， 以實現長遠目標。我們應該將電郵推廣計劃變為公司整體promotion plan的一部分。 製作相關頁面配合郵件推廣活動 驅使用戶登錄公司website或者browse相關page往往是市場推廣人員的核心戰術之一， 但是由於welcome letter和用戶激活郵件等推廣環節的需要， 我們必須製作相關頁面配合郵件推廣活動的開展。同時必須注意， 頁面需要照顧用戶的不同情況和喜好。 設計、優化template Template頁面的design和creative通常是推廣人員的工作重點。 我們必須保證我們的郵件信息可以被多種多樣的電子郵件接收設備和軟件兼容。 這方面應該引起我們足夠重視，對最終贏得客戶將會起到很大幫助。 制定連貫性的郵件推廣策略 電郵推廣的另外一個好處就是可以反復被使用。當某一個事件被觸發後， 系統會自動給客戶發送一份郵件。當多個觸發條件結合在一起時， 通常就被稱為連貫性的電子郵件策略。 這種策略對於企業的品牌程度和用戶忠誠度的提高都是非常有幫助的。 清楚你手上的e-mail address的價值。 無論如何e-mail address的價值還是非常重要的，只有認識了郵件地址對於公司的價值， 才能使得後面的郵件推廣產生巨大的經濟效果。為了確定電郵推廣的價值，您需要了解獲得電子郵件地址的成本和其他指標。 活化你的list 每個郵件地址背後總是有一個人，所以不同時期的郵件地址的反應是不一樣的，你必須明白， 郵件地址在不斷變化，隨著時間的關係可能很多地址不在有效，或者不在響應任何你的推廣郵件。 所以必須建立獲取、保留、活化地址列表的推廣計劃。根據你的product或者service，開展不同的策略，結合客戶的數據，將這些地址列表更好的利用起來。 明確郵件推廣效果的指標。 Open rate、click-through rate、用戶訂單量和發送郵件數量不僅十分重要，而且是確定用戶郵件地址列表的健康程度的重要指標。 除了這些指標外，還應該加入用戶退訂率、spam complaint rate、newly register rate 以及發送失敗率這些能夠直接反映用戶郵件地址列表的質量和表現的指數。最後我們將這些指標綜合在一起，這樣我們就可以更清晰的衡量郵件推廣的效果程度。 要不斷test，要清楚要發送的頻率和數量 為了保證發生的郵件信息可以在用戶瀏覽器或者客戶端上正確顯示以及保證推廣對用戶的作用， 在正式進行郵件推廣活動之前，你需要不斷的test，將郵件做到盡可能最優化的情況下。 同時你要清楚發送郵件的頻率以及數量，不要讓用戶一段時間內不斷收到郵件，並對郵件產生抵觸或者厭煩情緒。 關注用戶和宿主站之間的互動。 通過郵件用戶會進行相關的會員註冊，在線表單提交，產品購買等。 關注這些動作可以讓我們更好的對用戶列表進行分類和調整郵件內容追求更好的電郵推廣效果。
七月
Email Marketing Strategy電郵推廣策略
相信很多企業一直都很關注電郵推廣等宣傳策略。 也有很多站長都用過電郵推廣來推廣過網站，大部分站長都認為電郵推廣能成功的進入收件箱效果並不是那麼明顯 電郵推廣看起來是一個非常抵的網絡推廣手段，畢竟對中小企業來說成本完全可以接受。 許多人都曾經收到過類似“2億郵址+100款軟件只需x百元”的電子郵件廣告，而且每隔幾日就收到一封。 如果你的產品是大眾化的消費品，僱傭一名員工專門發廣告，就算的回复率， 你也可能收到數千甚至數万個訂單！ 而且，你的競爭對手或者別的公司也都可以像你這麼做。 這使得每個在網上公佈的e-mail address每天都能收到數份甚至數十封廣告郵件。 這樣一來，收件者一般看都不看就將其刪除了，而且通過制定郵件規則將其定為垃圾郵件， 直接進入垃圾箱。 最後也最重要的是，這種未經用戶同意的發送廣告行為可能是違法的。 在信息產業較為發達的美國，2003年美國總統布殊就簽署了反垃圾郵件的法案。 違反者將被處於罰款甚至吊銷營業執照。 儘管如此，許多商家繼續通過廣告郵件來推銷自己的產品。實際上， 許多知名企業在發送大量的未經用戶同意的垃圾郵件。我們不提倡你也這樣做。如果你一定要使用郵件傳遞廣告的話， 我們建議你有針對性地發送經用戶同意的郵件。 首先，在自己的網站上提供“訂閱產品最新或相關信息”和“推薦給朋友”的button， 使有興趣的用戶可以輸入自己的e-mail address訂閱自己感興趣的產品或服務信息。 註明你不會將他們的郵件地址出售給他人或者用於其他用途，並且堅持這麼做。 其次，定期給這些用戶發送產品信息或“廣告”。但不要赤裸裸地銷售你的產品，而要提供有用的信息：新產品、打折或者免費信息。 注意：提供退定郵件的選擇。也就是說，如果這些用戶對你的信息不再感興趣了，你就應該從你的列表中將其刪除。 評價：這樣做郵件廣告看起來投入很大，但效果非常明顯。因為只有對你產品感興趣的用戶才會訂閱。根據微迪的研究， 約有60%的訂閱用戶會對你公司的新產品或相關的打折感興趣。而最終購買的最高能達到22%。如果你總共有1000個用戶訂閱， 那就是220人可能購買你的產品。這個數字相當於你發送3百萬份沒有針對性的垃圾郵件。另外，你保持了自己良好的聲譽，更不用說會被起訴了。 電郵推廣看起來回報不差，但事實並非如此，因為這些地址都是用相關的“郵址搜尋軟件”從網上搜尋而來或者從字典中出來的。 首先這些電子郵件地址的有效率一般不到30%，也就是說，70%以上的“xxx@xxx”已經不再被使用；其次，這些account 供應商， 如新浪、gmail等因為“反垃圾郵件“的條例或者保持自己的郵件廣告，而封鎖了發送的垃圾郵件，你每天最多只能發送30到100封郵件到“xxx@”或者“xxx@”賬戶， 超過的全部bounce.更弊的是美國的AOL，如果你在某特定時間內發送超過xxx封郵件，你就永遠入不了收件箱。 其次，這些郵址除了郵址之外，一般不含有賬戶所有者的任何個人、職業、教育和興趣等方面的信息。你的廣告只能盲目地發送，毫無針對性。 儘管你的廣告多多少少能到達某些對你產品有興趣的消費者，但大多不是你的目標客戶群。你的廣告可能惹惱許多許多人，從而影響你公司的聲譽。
七月
Email Marketing Strategy電郵推廣策略
電郵推廣在現今的網絡中效果是非常好的，但因為郵件發送難度太高， 所以一般的人是無法撐握郵件發送的技巧， 相信現在很多人都在找電郵推廣方面的技術文章， 這裡簡要的介紹一下電郵推廣當中最重要的因素 選擇一款好的軟件，這點非常重要，有了好工具做起事來會快很多 選擇一個比較穩定的發送賬號，可以自己的企業郵局，或購買VIP賬號 現在的郵件系統反拉圾技術非常高明，通常會採自動識別標題、內容的方式來判斷是否為拉圾郵件， 如同一標題在一定時間內發送過多，這樣就容易被郵件反拉圾系統攔截， 所以建議大家定期更換標題跟內容這樣可以提高郵件的發送成功率 鼓勵你的客戶將你加為好友或聯繫人 一旦收件人將你加入他們的聯繫人列表、好友列表或通訊錄，你的郵件就一定可以到達他們的收件箱。 抓住每個機會，鼓勵你的收件人將你加為聯繫人。建議你通過以下三種方式鼓勵你的客戶將你加為好友或聯繫人： 在註冊時的確認郵件裡，或在確認網頁上以及大部分客戶服務過程中。一個典型的方式就是寫出： “為了保證你能繼續收到我們的優質信息，請將我們加入你的聯繫人列表。” 正式發送郵件之前做足測試工作 在將你精心編寫的郵件發送給你列表中的所有收件人之前，請務必發送一封測試郵件給每個主流郵件服務商 （如Hotmail, Yahoo, MSN, Gmail，新浪等以及在Outlook客戶端中查看郵件的通用企業郵箱）。 做test時務必使用和正式發送時一模一樣的服務器和信息。如果測試時，你的郵件進入了垃圾郵件箱， 那正式發送時，也極有可能會進入垃圾郵件箱。測試時，你可以嘗試不同的郵件主題和內容， 從而推斷出什麼樣的郵件更容易被當作垃圾郵件。 優化你的郵件HTML代碼 垃圾郵件filter會檢測郵件HTML代碼的規範性，不規範的代碼可能被認為是垃圾郵件，尤其當郵件內容一看就是在Microsoft Word中編輯好然後扔進郵件中的郵件。 要有專業的編碼人員（最好是之前做過郵件template並知道如何提高郵件進入收件箱的人）或使用郵件發送合作夥伴提供的professional template. 用自己的郵件發送服務器時，注意控制郵件發送速度 大部分郵件服務商的spam filter都會根據你一次發送多少封郵件來做出相應判斷。發送大量郵件時，即使你的郵件發送服務器非常迅速有效， 你也要控制發信的速度。安全起見，最好不要在一個小時內，發送幾千封郵件到同一個郵件服務商那裡。 分割較大的recipient list 種種實踐經驗告訴我們要將較大的收件人列表分割成若干個小的，其中最重要的一個就是通過合理的列表分割， 我們不至於在發郵件時一下子收到一大群垃圾郵件投訴。不可否認，即使是忠誠的subscriber有時也會將你的郵件標記為垃圾郵件。 如果你將較大的收件人列表分割成若干個小的來發送郵件，郵件服務商就不會看見同時有很多人舉報你的郵件為垃圾郵件。 經常清理你的recipient list 如果發現你的收件人有很多是無法送達的，大部分郵件服務商的spam filter都會給你的domain或IP打一個較高的垃圾郵件指數， 也就是說你的郵件更有可能最後進入收件人的垃圾郵件箱。無法送達郵件帳號由下面三種情況：帳號不存在，帳號被關閉或者收件箱已滿。 你需要經常檢查你的收件人列表，清除這些帳號。如果這些帳號留存在你的收件人列表中，你總有一天會被標記為垃圾郵件發送者的！(Direct-lead 電郵推廣服務)
七月
電郵推廣內容設置技巧Email marketing content setting skills
(Direct-lead E-mail Marketing Service電郵推廣服務) 電子郵件的寬度雖然很多用戶的顯示器分辨率大多是1280*720或1024*768， 但很多郵件在用戶瀏覽器中不能佔用一個屏幕。比如outlook和在顯示電子郵件的時候， 會留出一部分顯示收件箱，草稿箱，廣告郵件等，yahoo、msn、gmail等域名的郵箱寬度都不一樣， 如果郵件過寬，用戶則需要移動滾動條才能看到郵件的另一部分。 一種解決方法就是針對各個domain test，設計對應每種域名郵箱的template. 然而我們並不推薦使用這種方法， 這樣時間精力消耗很大，而且很多郵箱都允許用戶利用其他e-mail reader查看， 不能保證用戶肯定使用他們收到郵件的域名郵箱查看郵件。 電子郵件的長度，雖然理論上不做限制，但是建議最好將內容壓縮在一頁中，然後利用hyper link將細節和豐富信息隱藏， 利用link 將客戶redirect到公司website上，以便客戶閱讀更多的information. 電子郵件只是一個契機，喚起客戶查詢信息或者購買的慾望。研究顯示， 人們在閱讀時，視線首先集中在頁面的上面1/3。你想一下報紙的頭版，主要用來顯示頭條新聞。確保最重要的信息簡單明了，並且位於郵件的最上方， 特別要放精力在這個位置的creative design上。 發件人欄首先發件人親切或可信，收件人不會有懷疑或抵觸，再次，不要讓您的寄信地址複雜，這樣只會讓收件人頭疼。 建議發件人最好使用企業的品牌，一來宣傳品牌，二來增加可信度。寄信地址最好使用企業的專屬domain，如果是企業對企業的sales， 用客戶經理人的名字命名，這樣客戶感覺是與客戶經理聯繫，而不是公司。用企業的品牌，一旦確定寄信地址，以後就盡量不要更改了。 主題欄由於大多數圖片會被客戶端攔截，用戶主要是通過主題欄了解郵件的大體內容的，因此需要將整個郵件內容進行概括， 作為主題欄內容。在主題欄中，需要告訴用戶郵件的內容，而不是去推銷郵件的內容。 總結以下幾點： （1）字數限制。主題欄盡可能簡潔，不要超過38個字符（19個漢字） （2）Test. 寫幾個側重點不同的主題分別test不同主題的效果。例如，給一部分客戶發送的郵件中， 主題欄包含“免費”的字樣，給另一部分客戶發送的主題欄包含“discount”的字樣， 然後觀察哪個主題更有效。但是需要注意的是，不要發送同樣的主題，主題要經常更換， 同時要注意“免費”這個關鍵字會提高被判定為垃圾郵件的概率，並經常被服務器攔截。 （3）人性化。換位思考用戶期待什麼樣的信息，同時誠實地遵循用戶設定的郵件發送頻率。 （4）不要使用任何大寫字母。避免主題粗線大寫字母。 （5）不要使用符號，尤其在末尾。避免使用感嘆號和其他符號來過分強調主題內容。通常這類主題會被當成垃圾郵件，被郵件服務商自動劃分到垃圾箱。 （6）不要誤導讀者。永遠不要在主題中誤導讀者或產生歧義，例如：主題欄寫著：“您訂單的具體內容”，當客戶打開郵件發現是推廣內容， 這種郵件屬於欺騙性質，客戶會相當反感。 郵件內容在21世紀的最初幾年中，欺詐性、病毒性垃圾郵件達到了它的頂峰。為了屏蔽垃圾郵件，互聯網服務供應商開始採用各種規則對郵件內容進行評分， 尋找其中符合垃圾郵件特點的敏感詞，檢測郵件信息中的敏感詞彙數量。 還有一些公司提供功能更為強大的工具，利用其他的規則為郵件內容打分，審核郵件的相關link. 在進行電郵推廣時找出這些規則，在設計郵件時加以避免， 才能有效地避免進入垃圾箱。 例如，郵件內容中含有敏感詞彙“免費”，我們可以嘗試space將兩個字分開。 很多的客戶端郵件程序和網站郵箱在默認的設置下不能顯示發送的郵件中的圖片，有些用戶可能知道原因所在，經過正確的設置，能夠看到正常的效果， 但並不是所有的用戶都會這樣做， 你發送的郵件可能馬上delete. 當郵件中的圖片不能顯示時，你發送的郵件可能不能完整地傳達你的信息。因此我們不能忽視這個問題
七月
Email Marketing can be done at the lowest cost電郵推廣可以做到最低成本
作為一種有效的電郵推廣手段，email的確是無處不在， 當推廣人員當顧客了解到email的巨大威力後， 往往會迫不及待地利用這種推廣手段，甚至所有的產品都想用email試一試。 並且其中有一些直郵商把這種情形大肆宣揚，不負責任地誇大email的作用，以此招攬生意。 電郵推廣效果的基礎指標是郵件的到達率，它由首次到達率、後續到達率兩種指標構成。 首次到達率，主要指在全新Effective e-mail list、New Domain、 New sender name、New template、New content前提下， EDM完成第一次投遞時所產生的到達率。一般而言，只要遵守各家ISP的基本反垃圾郵件規則， 首次到達率都很高，理論上甚至可以達到100%。 推廣人員一般都比較容易忽視區分後續到達率，我們說除首次到達率涉及的前提條件外， 其他所有投遞模式下產生的投遞行為，都可以列入後續到達率的統計範疇。 後續到達率主要受，E-mail list validity、Sender domain/address ISP信譽度、 Sender name信譽度、Template spam敏感度、content spam敏感度等因素的影響。其中， 諸如發信譽度、發信人名稱信譽度等因素，都將受到先前投遞所累積產生的到達率的影響。應該說， 後續到達率，其實是對電郵推廣良性持續發展的評估。 對郵件推廣人員而言，後續到達率的重要性是遠遠高於首次到達率的。 後續到達率本身存在持續投遞能力的考驗，先前所有的投遞，都將對後續到達率產生累積效應， 因此，從首次到達率開始，一直保持後續到達率的高水平，就顯得非常重要。 而一旦某次後續到達率失手走低，恢復的難度很大，無論如何小心謹慎，也往往要經歷3~7次後續投遞， 甚至要達到20次以上，才能逐漸恢復高水平後續到達率。 郵件推廣的常見用戶行為可分為四種：Open但是從Click、Click但是no forward、 不常Open、click 有時Transfer、不常Open不常Click常forward。與濫發郵件相比， 四種用戶行為對應的PUPATAP，其總發送量可以降低70%， 實現了郵件發送成本的控制的同時還精準投遞帶來量減質升效果，同樣的可以降低後續到達率的干擾，電郵推廣的效果將走高很長。
六月
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