Email Marketing
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Make Your Newsletter Valuable. 讓你的電郵廣告成為收件者學習提升的工具
B2B的技術型公司應當使用電郵推廣服務。有一些技術型公司發現自己處於市場的前沿，當前的技術還有很大的發展空間，如何才能使當前的技術超越先前的技術，或者補充過往的技術，成為他們的一大難題。這時，有必要對客戶進行教育，利用電郵通訊及電郵推廣服務，讓他們學習和懂得更多，從而為你們的技術改進提供更好的客戶支持。 以下是總結過往客戶的經驗所得出的結論： l 開頭要有強而有力的重要信息 有時候，您的電郵通訊收件者會把文章通讀一次，但是，我們都生活在信息轉瞬即逝的時代，電郵廣告信息被保留是個特例，而不是常規。所以，在文章的開頭，一定要呈現最有力，最重要的信息。 l 讀者渴望得到更多教育，電郵廣告內容要專業 有些讀者會告訴你，他們對你公司有興趣，但這並不是他們真實的想法。他們真正感興趣的是更好地完成自己的工作，提升自己的職位，以及利用你提供的電郵廣告資訊改善自己的公司狀況。 一個殘酷的事實，大概80%的人坐在辦公室裡，都是在消磨時間，在安逸地度過自己的職業生涯。剩下的20%的人處於半清醒狀態，並想要改變現狀和提升自己。而你就是需要尋找這些人，他們最有可能成為你的客戶，因為他們渴望更多的信息。 l 隱藏真實的用意 公司的自薦文章點擊率為1%，而由行業分析師撰寫的案例分析文章點擊率為2%。暫且不說這些點擊率是否準確，這到底說明什麼呢？ 這裡需要提到的一點是“信任”。 讀者對於任何自我推銷的文章都會持有懷疑態度。當然，行內的人都知道行業分析師撰寫的也不過是自薦文章，但是這種自我推銷的方式比較隱晦，也為人所接受和信任。 沒有什麼比一味談論自己的公司更乏味的事了，因此，在電郵廣告內容上，如果你決定隱藏你真實的用意，就需要停止硬銷自己的品牌，並好好利用一些新的新聞熱點。 l 大膽脫離主題 我知道你並不會這樣做，但是，偶爾，你的電郵廣告需要大膽地脫離主題，或者說是“擴大現場服務範圍”。 在一篇文章裡面，要包含各種話題，例如包括商業道德、糟糕的上司等，為什麼要這樣做? 因為你的讀者都是人，並不只是一個工作頭銜。隨著時間的推移，你發現一種新的可能，就是你與你所服務的客戶能夠進行真實的對話。 l 表明立場 隔一段時間，就表明一下自己的立場。 發表一些大膽的斷言來吸引讀者。把電郵通訊看成是樂曲，也許人們喜歡平平無情的和諧的樂曲，但是那些與眾不同的、有爭議的樂曲更會受到人們的追捧。
Email Marketing Taboos 電郵發送的八大禁忌
你最近有沒有留意收件箱的大小？確實，很多Marketer都已經大量地使用電郵推廣服務了。伴隨著巨大的電郵廣告發送量的增長，大量的不受歡迎的劣質電郵廣告信息會夾雜在有用的電子郵件中。這裡有一個關於在電郵推廣過程中的禁忌列表。這些信息是我們在實際電郵推廣過程中總結出來的： 不要發送文字信息到你的整個電郵列表中。 不要發送複雜的文字信息到你的電郵列表。 不要為了說明情況是這樣而發送非專業的文字信息到你的整個列表 不要發送巨大的沒有設定目標的“垃圾”郵件 不要發送帶有斷開鏈接的HTML電郵 不要發送未優化的帶有豐富多媒體的電郵，因為網速慢的時候要用很長一段時間才能下載大容量的附件 不要偶然以文本形式發送HTML電郵 不要給那些申請退訂的人發送電郵 在你的電郵推廣過程中你有違反以上禁令嗎？違反以上一條甚至更多條規則，會給你帶來負面的品牌形象和失去潛在的客戶。只有當你正確運用時，電郵廣告才是一個非常有效的工具。要尊重你電郵列表中的每一個人，注意電郵中的細節部分，你就可以從電郵推廣中獲益。
Do U Ignore These For Email Marketing? 電郵推廣中容易被忽略的細節
在電郵推廣過程中，有些細節位常被誤以為不重要而被忽略，筆者特意在此提醒你，「細節決定成敗」，以下細節位你忽略了嗎？還是也正使用於你的電郵推廣中？ 1. 電郵廣告中出現客戶曾購產品或服務的說明 好的電郵廣告應該出現電郵收件者此前曾購買的產品或服務說明，又或者客戶的要求等這類信息。比如，“你覺得新買的Mini-Cooper怎樣？”“謝謝你上週四選擇我們為你清潔地毯”，“你的Olympus D-550數碼相機需要電池嗎？”，這種像朋友間提醒的自然關係，能拉近你與客戶的距離，讓客戶感到被重視。當然不要忘了加上鏈接，直接連接到你銷售的產品或服務的對應網站頁面。 2. 用地理位置建立歸屬感 幫助人們建立歸屬感的其中一個方法是在電郵廣告中出現熟知的地理位置。例如，“每個在芝加哥吃過Pizza的人都會知道這家店”，“洛杉磯最好的豪華轎車”等等。但留意，要確保接收者和地理位置的相關性，否則只會有反效果。 3. 巧用聯繫 當接收者是某組織的成員時，你可以建立一個積極的聯繫。例如，“作為××商會的會員，你訂購名片會有7.5折的優惠”。利用這些個性化的信息時，你必須確保這層關係對收件者是正確的。這種方法對於發給合作夥伴是特別有效的，但要重申的是這些優惠必須和目標人群的需求相吻合的，能夠被視為是相關的。 4. 精心佈置圖片或多媒體 圖像或者多媒體接到其他任何形式的個性化信息都是有效的，可以和他們之前購買的產品相匹配的圖片，也可以是一個熟悉的城市圖片宣傳是“（城市名）裡最好的pizza”。一個高效的技巧就是利用個性化的圖片，例如是接收者的組織logo，或者網頁。每種方法的目的都是想用熟悉的事物去吸引人的注意力，使接收者更清楚明白和更舒心，以達到更好的效果。 5. 不要太個人化，否則會引起潛在危險 很多電郵推廣技術都能做到mail marge功能，但你的電郵推廣活動過於依賴你的數據，對提供正確數據越看重，你發送電郵廣告中的錯誤便越會顯示出你對接收者的不了解。 解決方法就是用默認信息去替代，以防出錯。你可以寫一份副本以使替代的默認文本保持敘述流暢。例如，你計劃將數據庫中的“公司名稱”融合到你的電郵，利用替代文本“你的公司”在“我們知道XYZ公司能從我們的服務中得益”，或“我們知道你的公司可以從我們的服務中獲益”等情形中，會起到良好的效果。 最後，要尊重接收者的隱私和避免敏感信息，財務狀況、身體狀況等信息都有可能使接收者不舒服，這些都是在電郵個性化過程中會被粗心忽略的。 要做好電郵推廣需要有好的數據庫、計劃、細心和防止反彈技術。你可以發現，外包你的個性化電郵推廣活動是確保一切順暢的的最好方法。當個性化被正確使用，能與提供的良好的定位相結合，其效果可能大大超過各部分的總和，並相應地提高了你的底線。
Some Notes For Email Marketing 電郵推廣需要考慮的事項
最近，一個客戶與我們合作，利用電郵邀請信的形式，行文中用總裁的口吻編輯電郵，以總裁的簽名落款，向外做電郵推廣宣傳。這樣就讓很多收件人以為這是總裁特意發給他的私人信件，而這也是我們做電郵推廣所期望收到的結果。我十分贊同這強調客戶重要性的做法，市場的一切活動都取決於客戶，而非抉擇者。客戶才是購買產品的人，他們才是購買行為的決策者。 這次的電郵推廣項目使我想起了發送電郵的一些重要方面，這些方面也是我們每次做電郵推廣都會用到的。 1. 電郵更趨向於人與人，並非企業對企業 我認為電郵是真實的人與人之間的對話。雖然我可以舉出一些反例，但是，我可以肯定要成功取得與領導級別甚至更高級別的人對話，就必須需要同等地位或者更高地位的人發起。這條建議與社會地位有一定的關係，但亦並不單單只是地位的問題。 人說話會用自己的獨有口吻，而企業說話會千篇一律地用品牌的口吻。雖然你不會選擇使用僵硬的語言，但是，要記住一點，要使你的電郵廣告讓收件人感覺是來自一個真實的人，而不是企業，這樣可以為企業創造跟各大的發展空間。 2. 不要妄想一次的電郵推廣就能為你帶來成功 也許經過數月的懇求和威脅，你的上司會同意你做電郵推廣，但是，他允許的程度只是允許你發一封電郵看看是否可行。 如果你足夠幸運，就能通過這麼簡單的一封電郵獲得可觀的收入。但是，這個機率很渺茫。 電郵推廣至少需要花費半年的時間，需要發送多種的電郵，才會測試到不同報價，不同信息的可行性。也許有一天，你的潛在客戶拒絕你的電郵廣告，並不是因為他不感興趣，而僅僅是因為時機不對。如果再嘗試一次，也許就能成功了。想要憑藉一封電郵廣告就取得成功，這恐怕只能事與願違了。 3. 電郵推廣的頭三行是重點 看看你所發送的電郵內容的頭三行，如果這三行是使用“我們有”、“我們”、“領先的”、“解決方法”和公司名稱開頭，這封電郵廣告就很難得到理想效果。但是，“打擾一下，我知道對您來說，客戶關係管理是個噩夢。 但是，我為你帶來了一些很好的資訊”，這樣的開篇就很可能成功。 4. 得罪1%的客戶，贏得10%的永久忠誠 至少需要花費六個月的時間，發送非進攻性、非利益性的電郵廣告信息才能取到一封目的性電郵的理想效果。
The Display Function Of Email Marketing電郵推廣的“櫥窗展示”作用
在逛街時，你可能會遇到兩種不同的情景： 情景一： 你在街上走，看見招牌寫著“禮品店”，然後決定進去看看。 情景二： 你在街上走，看見店鋪的櫥窗上有精美的雕像，你停下來看看裡面的其他展示品，發現很多商品很有吸引，你決定進去看看，是否有類似的商品在你的購買能力之內。 哪種情況更像你的作風？大多數人的答案很明顯是第二種。同樣，你瀏覽網頁，單單是靠你見到名字標注進入頁面的還是因為那些亮麗的“櫥窗”吸引你? 這裡還有另外一種情況：禮品店如何才能知道誰會留意到自己的店鋪呢？是否只有欣賞藝術的人才會走進這條巷子？有市場觸覺的商家都會為了最大限度的吸引目標人群而設計自己的“櫥窗展示”。 很多企業都花費大量資金和時間創造更友好的搜索引擎，以達到通過輸入公司產品的關鍵詞就會在搜索引擎中率先顯示出來。 這些頁面有自己的作用，那就是為那些對產品感興趣的人首先會關注到該企業。 而email marketing 電郵推廣是完全不同的運作模式。電郵推廣針對的是企業的目標客戶，而不是產品的搜索者。因此，在客戶瀏覽您的網址的時候，他們不會直接瀏覽他們特定的產品，也會瀏覽到其他產品，這樣就更有機會留住客戶。 再回到櫥窗的例子，如果你知道瀏覽你櫥窗的客戶類型，就應該努力去滿足該客戶。有了電郵推廣，你就可以選擇客戶的類型，以這樣的方式去滿足客戶何樂而不為呢？ 如果你銷售一系列的產品，那麼要重點強調一兩個特別吸引客戶的產品，而且由於定位了目標收件人，內容就只需要關於他們。 如果你的目標客戶是家長，就可以暢談作為家長的樂趣。 創建一個只是針對目標型讀者的“客戶友好型”電郵列表，那么電郵推廣則可以獲得更大的發揮。
B2B Email Marketing Rules(2) 電郵推廣規則
B2B的電郵推廣規則 規則6：不要忽視這個世界。如果太頻繁的話，電郵推廣的資訊就像存在於一個真空的狀態，企業就會處於一個失重和輕浮的陌生平臺。要記住，這是一個不同於真空狀態的世界，這裏充滿了時事、謠言、時尚等各種東西，選擇時事作為參照物是一個明智之舉。 規則7：當其他人失敗時，要嘗試去求真。或者這樣說吧，你的電郵推廣只是電子物流領域剛起步的部分，真的很必要將此描述成一個領導者的身份嗎？從個人角度講，如果你說你的公司節省了運輸成本，甚至能允許一個15歲的人作為你公司的員工，這個做法是很強大的嗎？ 規則8：拿到免費的亞伯丁集團的電子採購白皮書。也就是說，不要忽略明顯的東西，要把明顯的東西填在電郵的主題欄，而白紙正正能吸引人的注意力。同時，不要只是圍繞好的東西而對你的市場不禮貌，這樣做有利於電郵行銷的進行。 規則9：解釋你要告訴他們什麼。我們有一個成功的經驗，就是在電郵廣告的開頭用幽默的方式撰寫行政摘要。通過這種方式，市場就會知道需求資訊並選擇是否參與其中。當他們決定不參與也並非一件壞事，你沒有為他們貢獻什麼，那又何必要浪費他們的時間呢？ 規則10：電郵寫得囉嗦也是可以接受的。我知道，這與電郵推廣的初衷是相違背的。我們發現，當你有一些有價值的東西想要告知，例如你想要揭穿一個秘密， 即使是惜時如金的行政人員也會把電郵閱讀完。很多時候，真正的問題是在做Email marketing時代理商對你所在的行業並非很瞭解，所以無論你修改多少次，有些事聽起來仍然不可信，如果是這樣的話，就要將電郵變短。在這裏強調要使用那些免費的白皮書。 總上述的10點，不斷去優化你們的電郵行銷活動，這樣你們獲得的回報將會不可估量。
七月
B2B Email Marketing Rules(1) 電郵推廣的規則
B2B的電郵推廣規則 有些時候，世上的每樣東西都好像在發生翻天覆地的變化，一成不變的規章制度已經很少存在了。但是，在我看來，在企業對企業（B2B）的電郵推廣世界裏並不是這樣的。為了幫助這些混亂的秩序確立一些規則，我會分享10條關於B2B電郵推廣的注意事項。 規則1：無人問津。 沒有人會特意坐在桌子旁等候你的B2B電郵。是的，我知道你已經細心地製作了一個資訊平臺，並且吹捧著主要產品的特徵，但是這些都是無關痛癢的。最主要的問題是在進行電郵行銷時你發送的電郵，在一定程度上，和收件人相關。現在你問問你自己，你瞭解到收件人的什麼資訊？ 規則2：通知和連接。 我從來沒有忽略過一封包含了分析師寫引子的電郵，或者是一篇連接到和我的行業相關的文章。但是，我很少會收到這種Email promotoin。很多商界的專業人士都是資訊上癮者，他們會依據自己的興趣，通過利用資訊幫助他們更好的完成工作，從而成為你所在的行業或專業的權威資訊來源。 規則3：電郵通訊工作。 並不是你的處理方法存在問題，而是你的電郵廣告簡訊構思有點局限，就像關門說話一樣，你在屋內說話，但是我在屋外。電郵通訊的內容應該有80%涵蓋行業趨勢、分析報告和白皮書，只有20%是關於你自己的，例如你新簽約的顧客的新聞稿、你提供的新產品。 規則4：文字多於圖像。 相信我，現在的B2B Email marketing還是由文案占主導地位的。當然，商人還是人，他們為了養眼可能會尋找一封HTML電郵。即使是這樣，到最後你會和讀者保持聯繫，而不是觀看者。你是通過運用溫和的驚喜藝術、坦率、智力和謙虛幽默獲得這些聯繫的。（在這種情況下，商業品牌很少具有發言權，這裏存在著真實的競爭機會）。 規則5：利用個人IP地址進行電郵推廣活動。 電郵是從一個人發送到另一個人的，要利用個人IP地址進行電郵推廣活動。如果你要接觸行政級別的觀眾，電郵來自于你的老闆是十分必要的，或者最起碼是來自一個被視作同行的人。 （待續…）
六月
Three Effective Methods of Email Marketing 3個有效的電郵行銷方法
有效的電郵行銷技巧是電郵推廣活動中的一把利刃。 如果能被正確使用，電郵行銷會成為最有效的營銷技巧之一。為了看到效果，你發的每一封電郵必須在你想讀者了解到的項目上作出具體說明。如果你沒有明確發送電郵的目標，你會很難判別這對你的業務有什麼影響。Email promotion的方法有很多，但是以下三種是最有效的。 電郵行銷最有效的3種方法： 1. 特別優惠 2. 邀請 3. 保持聯繫 下面我們進行逐一介紹。 特別優惠 像優惠券、折扣這些特別的優惠都是經典的直接的營銷技巧，在電郵行銷服務上運用同樣會有很好的效果。為了使提供的優惠有效，你必須為收件人提供真正有價值的東西。最小的折扣並不足以吸引讀者的注意力；你必須提供一些實質性的東西。但是，不要讓折扣低於你的交易利潤。“購買業務”很少會帶來重複的光顧，這類客人通常會選擇轉移到另一個優惠而不是繼續這個優惠。最後，為了看到成效，限定優惠期限是很重要的，這就是為什麼深夜的購物頻道經常會以“今晚午夜結束優惠，馬上拿起電話訂購吧”結尾。 邀請 另一種高效的電郵推廣方法就是向顧客發送類似研討會、會議和其他特別活動的邀請。研討會對商業服務、保險等服務業都是非常好的。這類型的優惠通過電郵廣告發送是非常有效的。重複發送特別重要；在活動前分開兩次發送邀請會提高活動的出席率。通過電郵直接點擊進入那些允許在線註冊或答复的網頁可以將收件人的註冊綠提高一倍。同樣，發送電郵提醒那些註冊了的客戶對降低活動的失敗率也是一個好方法。 保持聯繫 通過簡訊、明信片等提供有用信息的途徑和客戶保持聯繫，是這裡所提及的電郵行銷的第三大技巧。和提供優惠、發出邀請不同的是，如果你想馬上得到收件人的回复，以此發送簡訊就是簡單的聯繫。發送的信息必須簡短，而且要將主要目標提到點子上。內容的安排可以從提及之前活動照片的開始，關鍵的是讀者不能從其他地方看到，這樣就會使你們的聯繫有意義，因為這對他們來說是一回事。內容的獨創性同樣也是非常重要的。你公司的個性就是你在競爭中突圍而出的最佳武器。 有效的電郵行銷可以提高Email marketing的效果。
六月
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